A Teleperformance tem a experiência e os melhores processos para implementar e gerenciar suas operações de quiosque de vídeo. Oferecemos uma solução integral que pode ser facilmente incorporada aos seus processos de negócios, usando nossas melhores tecnologias, metodologias e estratégia de pessoas.

Hardware e Software

• Hardware feito sob medida para atender às necessidades de cada cliente;
• Personalizável com vários add-ons: teclado, impressora, leitor de cartões, leitor de código de barras, telefone;
• Diferentes opções de software e aplicativos.

Suporte Técnico e Manutenção

• Rigorosas rotinas de manutenção;
• Monitoramento centralizado;
• Suporte técnico completo com equipes especializadas;
• Abordagem proativa usando monitoramento com alarme.

Treinamento e controle de qualidade

• Módulos de treinamento específicos para atendimento em vídeo; 
• Treinamento com sessões no simulador;
• Treinamento contínuo para incorporar tendências de mercado e melhores práticas;
• Procedimentos e políticas diferenciados.

Instalações

• Instalações diferenciadas com espaço segregado; 
• Pequena personalização através de uniformes e móveis;
• O layout central garante que não haja pessoas entrando na linha de visão do agente para minimizar as distrações.

As Pessoas Certas

• Seleção de perfis adequados para representar a empresa e a imagem corporativa na tela;
• Foco na agilidade para garantir assistência rápida e considerar a presença do cliente em toda a interação.

Para reduzir os problemas legais de uma empresa no setor de cartão de crédito, a Teleperformance instalou quiosques de vídeo em tribunais de pequenas causas. As pessoas que tinham uma reivindicação em andamento e/ou que queriam abrir uma reivindicação poderiam usar a tecnologia. Nossos atendentes especialmente treinados, que tinham poder de decisão, usavam as informações do cliente para compor os contratos. Se os clientes concordassem, os contratos poderiam ser processados ​​imediatamente, reduzindo custos e economizando tempo para todas as partes envolvidas.