Réseaux sociaux
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Réseaux sociaux

Une stratégie d’utilisation des réseaux sociaux réussie est intimement liée au niveau de satisfaction client, ainsi qu’à la capacité des marques à interagir avec leurs clients, quel que soit le canal.

Appréhendez les effets des réseaux sociaux sur l’expérience client, et nous nous chargerons du reste. En tant qu’experts de la gestion de l’expérience client, les équipes de Teleperformance savent comment satisfaire les communautés digitales.

LIRE LE LIVRE BLANC

Maîtrisez la puissance des réseaux sociaux

Item 1

PROPOSER UNE EXPÉRIENCE CLIENT DE QUALITÉ

Montrez à votre communauté que votre marque se préoccupe des besoins clients en résolvant leurs problèmes sur les réseaux sociaux.
Item 1 (1)

MESURER LA RÉPUTATION DE VOTRE MARQUE

Restez au contact de votre public et améliorez l’engagement.
Item 1 (2)

CRÉER DES AMBASSADEURS DE VOTRE MARQUE

Créer un lien affectif avec vos clients et transformez les utilisateurs de vos réseaux sociaux en ambassadeurs de votre marque.
Item 1 (3)

GÉNÉRER DES LEADS

Sensibilisez votre communauté sur les réseaux sociaux et orientez vos utilisateurs vers le parcours du consommateur adéquat.

Améliorez le sentiment de positivité et augmentez la fidélité grâce à une stratégie de gestion des réseaux sociaux cohérente, solide et axée sur les résultats :

 

  • augmentation des opinions positives relatives à votre marque de 55%

  • baisse des mentions négatives de 30%

  • augmentation de la réputation de la marque de 90% sur les plus importants sites de notation

  • réduction des délais des SLA grâce à l’amélioration de l’efficacité des équipes

  • les agents ont une meilleure expertise sociale
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Améliorez le sentiment de positivité et augmentez la fidélité grâce à une stratégie de gestion des réseaux sociaux cohérente, solide et axée sur les résultats :

 

  • augmentation des opinions positives relatives à votre marque de 55%

  • baisse des mentions négatives de 30%

  • augmentation de la réputation de la marque de 90% sur les plus importants sites de notation

  • réduction des délais des SLA grâce à l’amélioration de l’efficacité des équipes

  • les agents ont une meilleure expertise sociale

Notre approche

  • UNE SOLUTION CLÉ EN MAIN COMPLÈTE
    comprenant l’évaluation, le recrutement, l’installation des outils et la formation
  • UNE SOLUTION UNIVERSELLE
    s’adaptant à n’importe quel marché, à toutes les langues et aux principales plateformes de réseaux sociaux
  • UNE SOLUTION ÉVOLUTIVE
    facilement intégrable à une expérience omnicanale
  • UN SYSTÈME UNIQUE
    pour communiquer avec les consommateurs
  • FLUX DE TRAVAIL AUTOMATISÉS
    qui assurent le suivi des interactions avec les consommateurs et une résolution des problèmes efficace et cohérente.
  • TABLEAUX DE BORDS COMPLETS
    pour mesurer les performances des équipes
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L’obtention de résultats tangibles

Comment nous avons dynamisé la croissance d’une société de livraison de plats cuisinés en inversant la réputation négative de la marque sur les réseaux sociaux

Nous avons déployé des processus, des outils, des mesures et notre expertise parmi l’ensemble de nos solutions sur mesure pour aboutir à des opérations de gestion des réseaux sociaux avec les résultats suivants:

  • augmentation des opinions positives relatives à la marque de 57 % en neuf mois.
  • baisse des mentions négatives de 33 % sur la même période.
  • amélioration de la réputation de marque sur les principaux sites de notation de 90 % en cinq mois.
SAVOIR PLUS
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L'information financière et les supports de communication

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