Une multinationale des réseaux sociaux simplifie ses opérations et améliore ses KPI
Au départ, ce client hésitait à adopter un modèle basé sur le télétravail, mais il a fini par comprendre que ses inquiétudes n’étaient pas justifiées, bien au contraire
C’est pourquoi ce géant des réseaux sociaux américain hésitait à passer tous ses effectifs en télétravail. Cependant, la pandémie de COVID-19 ne faiblissant pas, et les confinements nationaux et interdictions de déplacement ayant été imposés, un modèle de support à distance basé dans le cloud s’est imposé.
Mais l’entreprise redoutait également que le passage en télétravail ait un impact négatif sur la qualité du travail des agents, leur sérieux et leurs performances. Pour répondre à ces inquiétudes, Teleperformance a apporté un ensemble de processus de gestion et d’optimisation des équipes à distance ayant fait leurs preuves. Ces processus sont complétés par la flexibilité et l’agilité d’un modèle basé dans le cloud.
Solution TP Cloudshoring Teleperformance a proposé de manière proactive de faire passer les postes opérationnels clés et les travailleurs en première ligne en télétravail, anticipant ainsi l’impact que la pandémie de COVID- 19 allait avoir sur le secteur du service client.
Opérations multi-sites Les services ont été déployés sur plusieurs sites, en Europe et dans la région Asie-Pacifique.
Sécurité et confidentialité des données Grâce à notre solution, nous protégeons les données de nos clients même en cas de télétravail, grâce à des protocoles spécifiques, comme des logiciels de Bring Your Own Device (BYOD) sécurisés, l’authentification multifactorielle, le verrouillage des appareils et la politique « Aucune donnée stockée en local ».
Réponse ultra rapide et efficace En réponse à la crise mondiale de la COVID-19, plus de 1 200 salariés sont passés en télétravail en moins de deux semaines.
Des effectifs plus talentueux Les solutions de télétravail attirent et fidélisent les agents les plus talentueux en leur offrant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les employés peuvent vivre où ils le souhaitent, économisent un temps précieux sur le trajet de travail, et ainsi passer plus de temps avec leurs proches.
Amélioration des performances et de la qualité Notre processus de gestion des performances est une méthode pas-à-pas quotidienne basée sur les meilleures pratiques de nos programmes du monde entier. Il nous permet de faire des ajustements rapides et d’améliorer les performances opérationnelles.
Au départ hésitant sur l’adoption d’un modèle de télétravail, notre client a finalement réalisé son opportunité, avec l’augmentation des performances et du taux de présence de ses agents, ainsi que le maintien de la sécurité des données clients.
Résultats de ce modèle solide et efficace:
Assistance quotidienne des données protégées (aucun problème de sécurité des données à déplorer)
Sécurité des données - aucun problème rencontré
amélioration de la précision malgré la COVID-19
Le modèle Teleperformance Cloud Campus a été spécifiquement conçu pour proposer un environnement de travail à distance socialement enrichi. Rejoignez-nous dans l’expérience client du futur
Le modèle Teleperformance Cloud Campus a été spécifiquement conçu pour proposer un environnement de travail à distance socialement enrichi. Rejoignez-nous dans l’expérience client du futur
Nous vous remercions de votre intérêt pour les offres commerciales de Teleperformance. Un représentant de la société Teleperformance prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
L'information financière et les supports de communication
Dans un souci permanent de clarté et de transparence, de nombreux supports de communication sont publiés sur un site internet dédié à la communauté financière : teleperformanceinvestorrelations.com
Les cookies nous permettent de personnaliser le contenu et les annonces, d'offrir des fonctionnalités relatives aux médias sociaux et d'analyser notre trafic. Si cette option est activée, nous partageons également des informations sur l'utilisation de notre site avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d'analyse, qui peuvent combiner celles-ci avec d'autres informations que vous leur avez fournies ou qu'ils ont collectées lors de votre utilisation de leurs services.
Afficher les détails
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Les cookies de préférences permettent à un site web de retenir des informations qui modifient la manière dont le site se comporte ou s’affiche, comme votre langue préférée ou la région dans laquelle vous vous situez.
Les cookies statistiques aident les propriétaires du site web, par la collecte et la communication d'informations de manière anonyme, à comprendre comment les visiteurs interagissent avec les sites web.
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Ce site utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience et optimiser nos sites et services.Les cookies vous permettent de partager facilement nos articles sur les réseaux sociaux, et de vous offrir notamment du contenu, des offres d’emploi et des annonces liés à vos centres d’intérêts et à votre localisation. En cliquant sur ”J’accepte”, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Pour modifier votre choix ou avoir plus d’informations sur le type de cookies que nous utilisons, vous pouvez cliquer sur “ Personnaliser les paramètres”.
Ce site utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience et optimiser nos sites et services.Les cookies vous permettent de partager facilement nos articles sur les réseaux sociaux, et de vous offrir notamment du contenu, des offres d’emploi et des annonces liés à vos centres d’intérêts et à votre localisation. En cliquant sur ”J’accepte”, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Pour modifier votre choix ou avoir plus d’informations sur le type de cookies que nous utilisons, vous pouvez cliquer sur “ Personnaliser les paramètres”.
