La presencia de empresas disruptivas, la modificación de las regulaciones, el advenimiento de nuevos canales de comunicación y el surgimiento de generaciones digitales están desafiando la forma en que se realizan los negocios.

¿Qué es lo que puede ayudar a que su empresa se diferencie dentro de este ambiente competitivo? Proporcionar al cliente una experiencia omnicanal y excepcional.

¿Y a dónde puede acudir para encontrar ideas que le ayudarán a diseñar e implementar una estrategia omnicanal correcta para crear experiencia de cliente?

El Laboratorio de Experiencia del Cliente de Teleperformance (CX Lab) le ayuda a entender los comportamientos cambiantes entre países, generaciones y sectores. Nosotros preguntamos cuáles  son los canales que a los clientes les gustan y cuáles son los que más usan; qué es lo que mantiene su fidelidad, y qué les convierte en defensores de la marca. En otras palabras, aportamos datos concretos e ideas de los consumidores finales para aumentar su crecimiento y sus ingresos.  

Hemos creado una base de datos propia basada en datos obtenidos a lo largo de los años, de una docena de países y sectores, lo que nos permite ver las tendencias de los consumidores que pueden afectar a su empresa. Además, nosotros siempre estamos buscando expandir nuestra amplitud de conocimientos.

El CX Lab proporciona ideas y liderazgo de pensamiento a nuestros clientes de una forma analítica. Integramos todos los días nuestro análisis dentro de la experiencia del cliente y a su vez podemos combinar el know-how y la experiencia de nuestros ejecutivos en todo el mundo. El Laboratorio CX de Teleperformance está comprometido con la investigación y está a la vanguardia del uso de datos para mejorar la experiencia del cliente.

El CX Lab está preparado para ayudarle a destacar. Adoptamos un enfoque colaborativo y consultivo para trabajar con nuestros clientes. En tiempos de alteraciones constantes, esto es lo que distingue a Teleperformance. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo podemos trabajar juntos para mejorar las experiencias de sus clientes.