Cambiar país

Prólogo

Bienvenido a la versión inaugural del boletín informativo de Teleperformance (TP) sobre TAP, nuestra ventana al mundo de transformación digital.

La transformación puede, por definición, ser muy amplia y tener distintos significados para diferentes personas. En TP, nuestro esfuerzo es desmitificar la transformación a través de nuestro marco patentado, T de Tecnología, A de Análisis y P de Excelencia de Procesos, que combina Lean Six Sigma con pensamiento de diseño y ofrece a nuestros consultores de servicios de conocimientos una plataforma para impulsar la transformación y la innovación en nombre de nuestros clientes.

Nuestro equipo de más de 700 expertos en TAP en todo el mundo ayudan a diario a los clientes con una amplia variedad de transformaciones en la prestación de servicios. En cuanto a la tecnología, utilizamos plataformas de minería de procesos y de automatización para reducir los tiempos de los ciclos, IA y gamificación para impulsar la productividad humana, y asistentes digitales y mensajería de voz para una experiencia del cliente multicanal. Asimismo, exploramos nuevos avances, como la realidad aumentada, para mejorar aún más la calidad de los servicios prestados a un costo convincente. A través de la analítica, ayudamos a nuestros clientes a mejorar los índices de conversión en las campañas de venta, optimizar la efectividad de los cobros y, al mismo tiempo, reducir el costo de estos, disminuir las cancelaciones de los clientes y mejorar la retención, y disminuir las quejas y mejorar la puntuación neta del promotor. Por último, utilizamos Lean para reducir tiempos de ciclos y actividades que no agregan valor, Six Sigma para eliminar errores y mejorar las estadísticas de “bien hecho la primera vez” (FTR), y pensamiento de diseño para reimaginar por completo la forma en que los servicios se prestarán en el futuro.

El año 2020 ha sido uno de los años más desafiantes de la historia reciente, ya que la pandemia ha acelerado el ritmo de transformación digital y ha alterado las industrias y empresas de todas formas y tamaños. En TP, realmente creemos que hay una oportunidad en cada disrupción. Empleamos TAP para hacer que nuestras operaciones de entrega al cliente sean más resistentes que nunca, al tiempo que adoptamos en gran medida nuevas plataformas de experiencia del cliente, como la mensajería; incorporamos la analítica para hacer nuestras operaciones más inteligentes e integramos la automatización para que los humanos puedan centrarse en añadir valor al cliente final. Además, TP Cloud Campus, nuestra plataforma de teletrabajo líder del mercado, ha ofrecido a nuestros clientes la opción de operar de forma remota y virtual como una estrategia de servicio a lo largo plazo.

Espero que algunos de los casos de uso de la transformación y el liderazgo de pensamiento original que aparecen en el boletín le resulten relevantes para su negocio y para su área de enfoque. En adelante, nos esforzaremos por ofrecerles cada trimestre más historias de éxito sobre la transformación digital.

¡Buena suerte con sus esfuerzos de transformación en 2021!

El Covid-19 como catalizador de la transformación digital

La pandemia de COVID-19 ha generado un efecto dominó en las empresas, los mercados y las economías de todo el mundo. Ha hecho que miles de organizaciones se replanteen sus estrategias para satisfacer las cambiantes demandas de sus clientes de forma continua. También ha permitido a las empresas acelerar aún más su transformación digital.