Disruptive Unternehmen, veränderte Regulierungen, das Aufkommen neuer Kommunikationskanäle und das Heranwachsen einer digitalen Generation stellen Geschäftsmodelle und Verfahren vor Herausforderungen.

Was kann Ihrem Unternehmen helfen, sich in dieser Umgebung vom Wettbewerb zu unterscheiden?

Außerordentliche Omnichannel Kundenerfahrungen. 

Und an wen können Sie sich wenden, um die notwendigen Einblicke zu gewinnen, die für den Entwurf und die erfolgreiche Implementierung einer Omnichannel-Customer-Experience-Strategie notwendig sind?

Das Teleperformance Customer Experience Lab (CX Lab) hilft Ihnen, Verhaltensänderungen über Länder, Generationen und Sektoren hinweg zu verstehen. Wir befragen Kunden nach den beliebtesten und am häufigsten genutzten Kanälen und danach, was ihre Loyalität erhält und was sie zu Markenbefürwortern macht. Mit anderen Worten: Wir bringen harte Daten und Erkenntnisse über Endkunden, um Umsatz und Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.

Wir haben eine hauseigene Datenbank mit über Jahre gesammelten Daten aus dutzenden Ländern und Geschäftsbereichen aufgebaut, die Ihnen erlauben, Kundentrends zu erkennen, die Ihr Business beeinflussen können. Und wir erweitern unser Wissen ständig.

Das CX Lab bietet unseren Kunden Einblicke und Vordenkerschaft in analytischer Weise. Wir integrieren unsere Analysen jeden Tag in Kundenerfahrungen und können unser Know-how mit der Expertise aller Ausführenden weltweit kombinieren. Das CX Lab bei Teleperformance ist der Forschung verpflichtet und ist auf dem neuesten Stand, was die Nutzung erhobener Daten zur Verbesserung der Kundenerfahrung betrifft.

Das CX Lab ist dafür gemacht, Ihnen zu helfen, über sich hinauszuwachsen. Wir haben einen kollaborativen und beratenden Ansatz im Umgang mit unseren Kunden. Dadurch setzt sich Teleperformance in Zeiten fortwährender Disruption deutlich ab.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und erfahren Sie mehr darüber, wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten können, um die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern.